神奈川県議会 2023-02-17 02月17日－03号
さらに、これらの事業の中で、メタバース上で使用するデジタルコンテンツの作成技術を習得するための講習会の実施や、メタバースの普及で新たに生まれる働き方、例えば、アバターによる接客業などについての情報提供も予定しています。 そして、障害者やひきこもりの方が、メタバース事業を支える担い手として就労できる可能性についても検討していきます。
さらに、これらの事業の中で、メタバース上で使用するデジタルコンテンツの作成技術を習得するための講習会の実施や、メタバースの普及で新たに生まれる働き方、例えば、アバターによる接客業などについての情報提供も予定しています。 そして、障害者やひきこもりの方が、メタバース事業を支える担い手として就労できる可能性についても検討していきます。
今年度は、これまでの清掃検定に加えて新たに喫茶サービス検定を行い、喫茶店内を模した環境において、生徒が挨拶や注文、提供、片付けなどの接客を実施いたします。 参加生徒に対し、県教育委員会や県ビルメンテナンス協会、県喫茶業協同組合の連携による認定証を授与することにより、特別支援学校の生徒の就労への意欲や技能向上を図ってまいります。 次に、外国人児童生徒に対する支援について申し上げます。
今年度は、これまでの清掃検定に加えて新たに喫茶サービス検定を行い、喫茶店内を模した環境において生徒が挨拶や注文、提供、片づけなどの接客を実施する。参加生徒に対し、県教育委員会や県ビルメンテナンス協会、県喫茶業協同組合の連携による認定証を授与することにより、特別支援学校の生徒の就労への意欲や技能向上を図っていく。 次に、外国人児童生徒に対する支援について申し上げる。
私は、市町村や郵便局などを含む接客業務に関わる人々が、例えば精神障がいや知的障がいの方々にとって、人が多い場所で長時間待たされることは大きな苦痛を伴うこと、何かの原因でパニックを起こされた場合、ゆっくり寄り添う必要があることなど、障がいの特性について若干でも知識を持つことで、それぞれの障がいに応じた合理的配慮を行うことが容易になると考えます。
今回理美容に関係の方で、特に美容の方が多いと思うが、無資格の方が店で接客を行っているという事例があるという話を聞いた。恐らく、それなりの規模の系列店を持っているような大手だと思うが、資格がなくても働けますというコマーシャルを見たこともあるので、実際にそんな事例があるのかどうか、県で把握しているのかどうかを伺いたい。
現在、62施設に登録いただいておりますけれども、登録施設を対象に、取組のレベルアップを図るために専門家を派遣しまして、外国人旅行者の目線で館内表示や接客などの課題を洗い出して、改善策についてサポートを行っております。
例えば大江ノ郷などのひよこカンパニーさんですね、ああいうところも実はこのあいサポート運動の企業として加入をしておられまして、それで、接客業という面がありますので、例えば車椅子の方を駐車場のほうまでずっとアテンドしてやっていくとか、そうしたふうに展開をされたり、県外でも兵庫県の湯村温泉の朝野家さんなども非常に熱心なあいサポート企業になっていただいています。
サービス管理責任者の資格を持っているリーダーに話を聞いたところ、障害者の方がこのようなカフェで働くことに誇りを持ち、楽しく取り組むことができているので、明るく接客ができるのではないかと話をしてくれました。社会参画ができることで、一つの夢が実現した感覚があるとのことでした。
2: ◯答弁（雇用労働政策課長） 業種ごとの有効求人倍率ですけれども、令和４年９月時点のものですが、職業別で見ますと、介護サービスが2.9倍、飲食物・調理が3.45倍、接客・給仕が2.43倍、金属材料の製造、金属加工、溶接などが4.48倍、機械・組立てが3.8倍など、人手不足が深刻とされております介護や飲食、製造業などの分野で高くなっております。
取組の概要としては、フロントとか、検査員、そして整備員、全ての部署に女性従業員が在籍しており、接客、対応、整備まで、一連の作業を女性従業員のみで実施することができる体制を構築しているところが一つのポイントです。 取組の特徴効果としては、整備工場を平滑化し、全ての工具や機械類を低い位置に設定することで、女性の身体に合った機械の設置を行ったことです。
サービスの職業に分類されている仕事としては、家事の支援、介護、保健医療の補助業務、理容、美容、クリーニング、調理、接客、給仕、居住施設・ビルの管理などとして、厚生労働省で定義されています。 ◆海東英和 委員 今、介護職の人材が確保できないため閉鎖している介護施設があります。サービスの職業としてまとめて分類するのではなく、介護職に限定して分析する必要があると思います。意見としておきます。
コロナ禍による入場制限の中、市場の新鮮な食を目当てに１万人を超える方々が来場され、食事や買物を楽しむ親子連れの姿や、接客をされる市場関係者で活気のある市場を目の当たりにしました。より一層、市場再整備を成功させていただきたいとの思いを強くしたところであります。
長期化するコロナ禍で、ベテラン従業員を失ったホテルや飲食店、イベント施設等での接客サービスの低下や、新たな感染防止対策を行いながらでの現場のオペレーション、ピーク時における人員確保、駐車場の確保や渋滞対策、交通整理員の配置、ごみや騒音等の環境問題など、コロナ前の体制整備から考えると、マイナススタートとなるはずです。
交通もただ移動手段だけではなくて、街の景観だとか、印象にかなり影響をもたらすものだろうと思いますので、今は大変不十分ですが、施設の改良や、明粧化、それから社員の接遇も街の印象づくりには大切なことだろうと思いますので、駅員の接遇接客の向上だとか、そういうものを引き続き取り組んでいきたいなと思っております。
この学校は平成25年に旧赤碕高校の後にできることとなったわけでありますが、生きる力、働く力、それから生活していく、そういう力を養うということで、例えば関西、大阪などでもやっていたような、そのまま卒業後に働けるような自立力というものを持つために、例えば喫茶店ではこういうふうに接客しますよとか、割と具体的な授業というものをやるわけです。
また、私は、自分の分身としてＯｒｉＨｉｍｅというロボットが接客をする分身ロボットカフェにも見学に行ったところ、全国の寝たきりなど外出困難の方が操作をするロボットたちが生き生きと接客をしていました。そこには、確かに寝たきりの先の未来がありました。 コロナ禍でオンライン化が急激に進み、障害の有無に関係なく、つながることのできる社会が始まっています。
これは、県をまたぐ移動が制限されていた間の首都圏での特産品需要を取り込んだほか、日本橋とやま館の現場において、コロナ禍においても感染対策の徹底やしっかりとした接客、顧客ニーズを捉えた商品構成などによりまして客単価の向上を図るなど、スタッフみんなで地道な対策を行ってきた成果が表れているものと認識しております。 一方で、日本橋とやま館は物販以外の部門もございます。
本来、顧客等からのクレーム、苦情は、商品、サービスや接客態度、システムに対して不平不満を訴えるものであり、それ自体が問題とは言えず、業務改善や新たな商品サービス開発につながるものでもあります。 一方で、クレームの中には、過剰な要求を行ったり、商品やサービスに不当な言いがかりをつけるものがあります。